POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS O DEVOLUCIONES, RETRACTO, GARANTÍAS Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO (POLÍTICA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR)

Contenido

 

POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS O DEVOLUCIONES, RETRACTO, GARANTÍAS Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO (POLÍTICA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR) 1

CAPÍTULO I - DISPOSICIONES VARIAS 2

1. PRESENTACIÓN 2
2. OBJETIVO 2

III. DEFINICIONES 2

1. DESTINATARIOS Y ALCANCE 4
2. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES 4

V.I DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES 4

V.II DEBERES DE LOS CONSUMIDORES 5

CAPÍTULO II - PROCEDIMIENTOS 6

1. ENVÍOS 6

VII. MEDIOS DE PAGO 6

VIII. TIEMPOS Y SERVICIO DE ENTREGA 7

1. COSTOS DE ENVÍO 8
2. CANALES DE VENTA AUTORIZADOS 9
3. CAMBIOS, DEVOLUCIONES, SEGURIDAD DEL PRODUCTO Y DERECHO DE RETRACTO 9

X.II DEFINICIONES 9

X.III CAMBIOS 10

XIII. SEGURIDAD DEL PRODUCTO 10

XIV. RETRACTO 11

1. REVERSIÓN DE PAGOS 12

XVI. DEVOLUCIONES 13

XVII. PROCESO DE DEVOLUCIÓN 14

XVIII. MALA FE POR PARTE DEL CONSUMIDOR 14

XIX. PETICIONES, FELICITACIONES, QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS 14

1. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA 14

XXI. VIGENCIA DE LA POLÍTICA 14

 

CAPÍTULO I - DISPOSICIONES VARIAS

 

• PRESENTACIÓN 

 

DH GROUP S.A.S con Nit. 900904181-1 es una compañía que se dedica a actividades comerciales encaminadas al diseño, distribución y comercialización de productos de línea cosmética y artículos de tocador, en especial preparados para el cuidado y la belleza capilar, así como de la piel y el rostro, accesorios y productos suplementarios o dietarios, productos reconocidos cuyas marcas se encuentran posicionadas en el mercado nacional colombiano, siendo su marca principal “L'AMOUR”. 

 

En atención a que el modelo de negocio de DH GROUP S.A.S vincula el suministro y distribución de productos bajo el esquema legal de la venta para la reventa o la venta directa la presente política tiene por finalidad proteger, promover y garantizar el libre ejercicio de los derechos y los intereses de los consumidores en el mercado de conformidad con las disposiciones vigentes en la materia dentro del territorio colombiano. 

 

• OBJETIVO

 

Establecer las condiciones bajo las cuales el consumidor podrá materializar sus derechos como consumidores, promoviendo y garantizando la efectividad y el libre ejercicio de los mismos amparados en la dignidad y sus intereses económicos de acuerdo con las disposiciones de ley vigentes.

 

• DEFINICIONES 

• Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

• Consumidor o usuario: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.

• Contrato de adhesión: Aquel en el que las cláusulas son dispuestas por el productor o proveedor, de manera que el consumidor no puede modificarlas, ni puede hacer otra cosa que aceptarlas o rechazarlas.

• Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.

• Idoneidad o eficiencia: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.

• Información: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización.

• Producto: Todo bien o servicio.

• Productor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria.

• Proveedor o expendedor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro.

• Promociones y ofertas: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá también por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido, así como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos.

• Seguridad: Condición del producto conforme con la cual en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada en los términos de la presente ley y si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento, no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. En caso de que el producto no cumpla con requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se presumirá inseguro.

• Ventas con utilización de métodos no tradicionales: Son aquellas que se celebran sin que el consumidor las haya buscado, tales como las que se hacen en el lugar de residencia del consumidor o por fuera del establecimiento de comercio. Se entenderá por tales, entre otras, las ofertas realizadas y aceptadas personalmente en el lugar de residencia del consumidor, en las que el consumidor es abordado por quien le ofrece los productos de forma intempestiva por fuera del establecimiento de comercio o es llevado a escenarios dispuestos especialmente para aminorar su capacidad de discernimiento.

• Ventas a distancia: Son las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono, catálogo o vía comercio electrónico.

• Producto defectuoso: es aquel bien mueble o inmueble que en razón de un error el diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho.

• DESTINATARIOS Y ALCANCE

 

La observancia de esta política es deber de todos nuestros empleados y en particular, aquellos vinculados al planeamiento de la oferta comercial, la actividad publicitaria, las transacciones y la entrega de los productos en la calidad que ostente sea proveedor o expendedor de los productos de DH GROUP S.A.S para la satisfacción del cliente final, por lo que la presente política corporativa hace parte del contrato con los distribuidores. 

 

Será destinatario de la presente política quien ostente la calidad de consumidor de conformidad con la definición del mismo adoptado en el presente escrito. 

 

• DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES

 

Para efectos de la presente política, sin perjuicio de los contemplados en la legislación vigente que rige la materia, son derechos y deberes de los consumidores:

 

V.I DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

 

• Derecho a obtener productos con calidad e idoneidad: Derecho a obtener en el mercado, de los productores y distribuidores, bienes y servicios que reúnan unos requisitos mínimos de calidad e idoneidad para satisfacer sus necesidades.

• Derecho a la seguridad e indemnidad: Derecho a que los productos no causen daño en condiciones normales de uso y a la protección contra las consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de los consumidores.

• Derecho a ser informado: Derecho a obtener información veraz, suficiente, precisa, oportuna e idónea respecto de los productos y/o servicios que se ofrezcan o se pongan en circulación, sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.

• Derecho a reclamar: derecho a acudir directamente al productor, proveedor o prestador de un servicio y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como a obtener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito.

• Derecho a obtener protección al firmar un contrato. Derecho a ser protegido de las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión.

• Derecho de elección. Derecho a decidir libremente los bienes y servicios que requieran. 

• Derecho de representación para reclamar: los consumidores y usuarios tienen derecho a que sus organizaciones y voceros autorizados por ellos los representen para obtener solución a sus reclamos y denuncias.

• Derecho a la educación: los ciudadanos tienen derecho a recibir información y capacitación sobre consumo, derechos de los consumidores, formas de hacer efectivos sus derechos y demás materias relacionadas.

• Derecho a la protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.

• Derecho a tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas: Derecho a obtener protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces.

• Derecho a la igualdad: Ser tratados equitativamente y de manera no discriminatoria.

 

V.II DEBERES DE LOS CONSUMIDORES

 

• Informarse acerca de la calidad de los productos y analizar las instrucciones que para tal efecto entregue el productor o proveedor en relación con su adecuado uso, consumo, conservación e instalación.

• Analizar con atención la información que se le suministre en los mensajes publicitarios.

• Obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y autoridades públicas.

• Cumplir con las normas de reciclaje y manejo de desechos de bienes consumidos.

• Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro del comercio legalmente establecido.

• Informar de forma correcta y actualizada sus datos personales, conforme la política de Datos personales vinculada a DH GROUP S.A.S publicada en la página web https://lamourtutorial.com/. 

 

CAPÍTULO II - PROCEDIMIENTOS

 

• ENVÍOS

 

DH GROUP S.A.S realiza despachos a todo el territorio colombiano, a través de transportadoras aliadas, que garantizan la seguridad y la cobertura, para que el producto pueda llegar a las manos de nuestros clientes.

 

• MEDIOS DE PAGO

 

Una vez realizada la compra a través de los diversos canales dispuestos para ello, serán solicitados los datos personales del cliente, así como su dirección, mismos que serán tratados conforme la política de tratamiento de datos de DH GROUP; estos datos podrán ser recaudados en el momento de realización de la transacción a través del portal web o posterior a la realización del pago cuando se realice a través de WhatsApp. 

 

DH GROUP S.A.S dispone como medios de pago: 

 

• Pasarela de pagos PayU a través de la página Web

 

• Pagos a través de ADDI 
• Cuenta de Ahorros Bancolombia Nro. 43850427845 cuando el canal de atención es vía WhatsApp
• Pago con tarjetas guardadas o saldo en Mercado Pago. 

 

Adicional a los mencionados cuenta con el servicio de https://www.melonn.com/, sujeto a las condiciones de dicha plataforma para pagos y envíos. 

 

En la plataforma Web se conservan los comprobantes de la transacción, en los demás canales el cliente deberá siempre remitir la información relativa a el comprobante de pago y será responsable de la información suministrada en relación a sus datos personales para la generación de la factura de compra, así como de los datos de dirección en los cuales desea recibir el producto a domicilio. 

 

La confirmación de la información o la entrada de los pagos puede estar tardando un día hábil en verse reflejado en la cuenta de depósito de DH GROUP S.A.S, los tiempos de las condiciones de envío comenzarán a contar a partir de la confirmación de la recepción efectiva del dinero.

 

La omisión de información o error en la misma es responsabilidad exclusiva del cliente al momento del envío. 

 

• TIEMPOS Y SERVICIO DE ENTREGA 

 

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago 1 día hábil posterior a la realización de la transacción y se sujetarán a las siguientes condiciones:

 

• El pedido puede tardar entre 3 a 10 días hábiles en llegar, según la ciudad en que se encuentre ubicado el cliente y la afluencia de pedidos. Los primeros 2 a 5 días hábiles son los días que tarda en ser despachado de la bodega, posterior a ello podrá demorarse de 3 a 5 días para la entrega final al consumidor a través de la transportadora. 
• No se realizan pedidos o pagos contra entrega, únicamente el pedido ya cancelado. En la ciudad de Medellín se realizan envíos contra entrega a través de la plataforma https://www.melonn.com/
• Es importante tener en cuenta que si bien se establecen unos tiempos de entrega determinados, eventualmente puede presentarse novedades que impidan cumplir con la promesa de valor, tales como situaciones de orden públicos, alteraciones por condiciones ambientales, de salud públicas, entre otras; en éste caso, DH GROUP S.A.S informará al usuario la razón del posible retraso y al considerarse caso fortuito no constituirá incumplimiento a cargo de la empresa.
• Es responsabilidad del consumidor/usuario entregar de forma adecuada y actualizada sus datos personales, en consecuencia, la omisión de dicho deber o el suministrar de forma incorrecta los datos de envío deberá correr con los costos asociados a una nueva entrega. 
• La entrega de los productos de la compañía se realiza a través de las empresas de mensajería, por lo que una vez dispuesto el producto para su envío la reclamación por retrasos en la entrega, pérdida de la mercancía, se deberá adelantar ante el proveedor de servicios de mensajería correspondiente con el número de la guía o información de envío que fue entregada al cliente. DH GROUP S.A.S no será responsable por acciones u omisiones imputables a la empresa de mensajería en su deber de entrega y envío del producto.
• El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar de entrega, está deberá firmar el documento de la empresa transportadora y luego verificar que el producto se encuentre en perfecto estado. Si dicha verificación no se efectúa en ese momento, el cliente tendrá 24 horas después de recibido para informar la alteración o inconformidad con el mismo, posterior a ello no se aceptarán reclamaciones, salvo para los casos de seguridad en el uso.
• Cuando no se encuentre persona para recibir el producto se reprogramará la entrega conforme las condiciones establecidas por la transportadora o empresa de mensajería dispuesta. En caso de que sea devuelto el pedido por la transportadora a instalaciones de la empresa, será deber del cliente manifestar su deseo de reenvío del producto, en cuyo caso de generarse costo será asumido por el cliente.

 

• COSTOS DE ENVÍO

 

Los costos de envío son asumidos por los clientes, DH GROUP S.A.S establecerá un costo general de envío que es actualizado de forma anual para envíos nacionales informando dicho valor a través de sus canales de difusión, también podrá variar según peso, dimensiones y cantidad de productos adquiridos.

 

Así mismo podrá establecer a nivel nacional el envío gratuito de la mercancía por valores que superen el tope indicado por la compañía para el momento del envío. Dichos topes serán informados a través de la página web o en las respectivas promociones.

 

• CANALES DE VENTA AUTORIZADOS 

 

DH GROUP S.A.S informa a sus clientes que para garantía y seguridad de nuestros productos recomendamos que adquiera los mismos a través de los siguientes canales de venta autorizados:

 

• Página web oficial: A través de nuestra página web oficial, podrá adquirir nuestros productos directamente de la fuente: https://lamourtutorial.com/  se ofrece envío seguro y garantía de autenticidad.

 

• Distribuidores autorizados: Trabajamos con una red de distribuidores autorizados para llevar nuestros productos a diferentes puntos de venta. Si prefiere adquirir nuestros productos a través de un distribuidor, asegúrese de que se trata de un distribuidor autorizado por nuestra empresa. Para ello podrá verificarlo a través de nuestro WhatsApp +57 3043578127; actualmente trabajamos  en nuestro directorio L'amour de distribuidores que será puesto en conocimiento a través de los canales de distribución para mayor facilidad del cliente, por ahora es necesario validarlo a través de la línea WhatssApp

 

• Redes sociales https://www.instagram.com/lamourtutorial/ y https://www.facebook.com/lamourtutorial que redireccionará al WhatsApp de venta autorizado +57 3043578127

 

Actualmente DH GROUP S.A.S no cuenta  con una red de tiendas físicas autorizadas, cuando la compañía dé apertura o autorice el funcionamiento de algún punto físico informará a sus consumidores. 

 

Cualquier compra realizada a través de canales no autorizados no podrá garantizar la autenticidad de nuestros productos, ni la calidad y el servicio que ofrecemos.

 

• CAMBIOS, DEVOLUCIONES, SEGURIDAD DEL PRODUCTO Y DERECHO DE RETRACTO

 

X.II DEFINICIONES 

 

• CAMBIO: Se entenderá por cambio, la sustitución de un producto por otro, ya sea por calidad o idoneidad. 

 

• RETRACTO: Desistimiento de una compra de conformidad con disposiciones de ley. 

 

• SEGURIDAD DEL PRODUCTO: Es la condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales de utilización - teniendo en cuenta la duración, la información suministrada y si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento - no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores.

 

X.III CAMBIOS  

 

Tratándose de bienes consumibles, los cambios y devoluciones se sujetarán a las disposiciones establecidas en la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes y vigentes. 

 

Para la devolución en virtud de la ley de retracto, garantía o cambio el producto deberá: 

 

1. Conservar la etiqueta original de envoltura del producto
2. No debe ser alterado, usado o dañado

 

• GARANTÍAS Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO

 

La calidad en DH GROUP es un factor determinante como marca, por lo cual, para satisfacción y orientación del cliente se cuenta con línea de atención para asesoría capilar gratuita con la finalidad de orientar al usuario aplicando test que consta de conocer: 

 

• Hábitos de higiene del cabello
• Conocer si es un cabello graso-seco 
• Procesos químicos
• Alergias
• Uso frecuente de productos térmicos
• Antecedentes clínicos que impidan el consumo de productos suplementarios o dietarios

 

Conociendo las condiciones particulares de cada uno de los clientes se orientará en la adquisición del producto adecuado para cada tipo de cuero cabelludo y tipo de cabello o la compra de productos suplementarios o dietarios.  

 

• SEGURIDAD DEL PRODUCTO 

 

Si como usuario notas que alguno de los productos adquiridos llega con un defecto de fabricación (alteración) o si no cumplen con las condiciones de seguridad, la misma deberá ser comunicada inmediatamente a través de nuestros canales de servicio al cliente vía WhatsApp al +57 3043578127 para descripción de la situación. Se entenderán por defecto y condiciones de seguridad y las acciones a implementar las siguientes:

 

• Defectos de fabricación: Alteración del color habitual del producto, producto alterado (aguado, diferente olor), daño en el empaque, daño en la tapa del empaque. Para efectos de alteración del producto deberá comunicarse de forma descriptiva dicha situación a través de los canales de comunicación indicados, en el evento en que se presente daño del empaque será evaluado para su cambio; el daño de tapa o válvula de los productos podrá ser reenviado al cliente el repuesto de dicho elemento dado que es un defecto subsanable que no pone en riesgo su seguridad. En los demás eventos se evaluará la condición del producto para su cambio conforme las condiciones descritas en la presente política.

 

• Condiciones de seguridad: Todos nuestros productos cuentan con un sello de seguridad en su boquilla de apertura si el tuyo no cuenta con el mismo al momento de su recepción debes informar para brindar orientación.

 

• RETRACTO

 

El cliente tendrá derecho a ejercer retracto de su compra, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien cuando adquiera el producto a través de mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. No operará derecho de retracto que se ejerza posterior a tal término.

 

El consumidor deberá devolver el producto a DH GROUP S.A.S por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleven la devolución del bien serán cubiertos por el usuario. El derecho de retracto aplica siempre que el usuario no haya dado inicio al uso o consumo del producto.

 

Una vez el usuario ejerza su derecho de retracto, y haya realizado la devolución del producto, DH GROUP S.A.S realizará devolución del dinero correspondiente al valor del mismo; dentro del término de 30 días calendario contados desde el momento en que el usuario ejerció su Derecho de retracto y realizó la devolución material del producto, tal devolución se realizará a través de los diferentes medios de pagos establecidos en la presente política.

 

El producto deberá estar en excelente estado, en las mismas condiciones en que fue remitido, en caso de que no presente tales condiciones y la devolución bajo la modalidad de retracto no fuera aceptada posterior a haber sido recibido el producto alterado o en condiciones no óptimas, siendo evaluado por el departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones para ejercer el derecho de retracto, será contactado dentro de los 3 días hábiles siguientes para coordinar el envío de la mercancía la cual estará a cargo del cliente sin lugar a devolución del dinero por el incumplimiento de su carga.

 

Para exigir el derecho de retracto el usuario podrá comunicarse con nuestros canales de servicio al cliente a través de WhatsApp +57 3043578127 o a través de nuestras redes sociales.

 

Procura guardar el empaque en el cual recibiste tu pedido para que no tengamos que contaminar con más bolsas, el cuidado del medio ambiente es muy importante para nosotros. (No es un eximente para ejercer el derecho del retracto, es una recomendación con responsabilidad social)

 

• REVERSIÓN DE PAGOS

 

De conformidad con lo establecido en el Decreto 587 de 2016 cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor en cualquiera de los siguientes casos:

 

1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso. 

 

La reversión de los pagos de qué trata la presente sección no procede cuando hayan sido realizados por medio de canales presenciales y se aplicará cuando las operaciones en las cuales el productor o expendedor y la entidad emisora del instrumento de pago electrónico se encuentren domiciliados en Colombia.

 

Cuando la adquisición corresponda a varios productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados en los numerales anteriores. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal. El consumidor deberá presentar queja ante el proveedor por escrito, de manera verbal o a través de cualquier medio establecido entre las partes para ello, en la cual indique la causal o las causales invocadas para formular a los participantes del proceso de pago la respectiva reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que no correspondiera con lo solicitado.  

 

Adicionalmente, tratándose de bienes, en la misma oportunidad indicará al proveedor que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.

 

Cualquiera fuere el medio utilizado para interponer la queja, el proveedor deberá emitir constancia de la presentación de la misma, con indicación de la fecha y causal que la sustentan. Cuando la identidad, dirección, teléfono y demás datos de contacto del proveedor se desconozcan, o cuando se niegue a recibir la queja, el consumidor quedará eximido de la obligación de presentarla y mantendrá el bien a disposición para que el proveedor o productor pueda recogerlo en las mismas condiciones y en mismo lugar en que se recibió. con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.

 

En caso de que proceda la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor será responsable de devolver los recursos directamente al proveedor.

 

• DEVOLUCIONES

 

1. Devolución por producto defectuoso (cambio por calidad): Si el producto presenta algún defecto de fabricación o se encuentra en mal estado, el cliente puede realizar una devolución y solicitar un reemplazo sin costo adicional. La empresa se encargará de cubrir los gastos de envío correspondientes. 

 

1. Devolución por insatisfacción: DH GROUP busca la mayor satisfacción de su cliente y adecuación en el uso del producto a través de la asesoría capilar previa, así como la difusión de los modos de uso de su producto a través de los medios de difusión: En caso de insatisfacción con el producto posterior a su uso y aún recibiendo asesoría capilar, DH GROUP únicamente está en obligación de realizar devoluciones por insatisfacción en caso de que el producto no cumpla con la idoneidad, es decir no cumpla con las aptitudes para las cuales fue adquirido. DH GROUP programará una asesoría para conocer las condiciones particulares del usuario del producto y poder redireccionar las inconformidades con el producto de la manera más adecuada. 

 

• PROCESO DE DEVOLUCIÓN

 

Para realizar una devolución, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa a través del canal de WhatsApp +57 3043578127 y proporcionar el número de pedido y los detalles de la devolución. La empresa se encargará de proporcionar las instrucciones necesarias para realizar la devolución de forma correcta: 

 

• Comprobante de compra: Se requerirá la presentación del comprobante de compra para poder realizar cualquier tipo de devolución. 
• Excepciones: La empresa no aceptará devoluciones de productos que hayan sido utilizados en el caso de devoluciones por calidad, abiertos o que presenten signos de haber sido manipulados. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos adquiridos en promociones especiales, a menos que se trate de un producto defectuoso.
• A las peticiones realizadas por parte del consumidor se le dará el tratamiento que establece la norma y se dará respuesta en el término señalado en esta. 

 

• MALA FE POR PARTE DEL CONSUMIDOR

 

En caso de que dentro del proceso suscitado por controversias en la solicitud y trámite de la reversión del pago resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer las sanciones pecuniarias a que hubiere lugar. (Decreto 587 de 2016)

 

• PETICIONES, FELICITACIONES, QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS

 

DH GROUP S.A.S recibirá toda PQRSF a través de sus canales de comunicación  a través del correo electrónico  dh-group@outlook.com, WhatsApp +57 3043578127, asignándose radicado para dar respuesta conforme disposiciones de Ley vigentes para la fecha.

 

• MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA 

 

DHGROUP S.A.S podrá modificar o enmendar esta Política de forma discrecional. Cuando se realicen modificaciones o cambios a ésta, se actualizará la fecha de la misma, y esa modificación o enmienda será efectiva a partir de la fecha de actualización. Se recomienda revisar periódicamente esta Política para estar informado acerca de las modificaciones que se puedan presentar. 

 

• VIGENCIA DE LA POLÍTICA 

 

Esta Política entrará en vigencia a partir de su publicación, esto es el 25 de agosto de 2023. La política podrá permanecer vigente hasta por el término de duración de la sociedad DHGROUP S.A.S. Sin perjuicio de que esta política pueda ser modificada en cualquier momento y de forma unilateral por parte de DHGROUP S.A.S.  conforme disposiciones vigentes. La presente política se construyó conforme las disposiciones actuales en materia del consumidor Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.

 

JOSE ANDRES FLOREZ ARANGO 

Representante legal de DHGROUP S.A.S 

Dh-group@outlook.com